"Bedienen" ist die Tätigkeit, durch die der Mensch die Arbeitsweise technischer Einrichtungen graduell beeinflußt. Er "bedient" nicht die Maschine, sondern nimmt steuernden Einfluß auf die Funktion. Der Mensch macht ständig Fehler, begeht Ungenauigkeiten und Abweichungen. Er löst niemals eine komplexe Aufgabe zweimal identisch. Für die Sicherheit in komplexen Anlagen sind aber nur Mensch und Maschine zuständig und müssen zusammenarbeiten, um diese oft unmögliche Aufgabe zu erfüllen.

Im Gegensatz zum Menschen ist bei den Rechnern nur alles in Ordnung, solange alles planmäßig läuft und kein unvorhersehbares Ereignis auftritt. Die Bediener dürfen deshalb nicht mit trivialen Aufgaben trainiert werden, sondern vielmehr als Überblicker, mit Gesamtanlagen-Durchblick und Verständnis.

Häufig wird in Unfallberichten "Bedienungsfehler" als Ursache angeführt, daraus läßt sich aber nicht eindeutig erkennen ob menschliches Versagen vorlag, oder ob die Mensch-Maschine-Schnittstelle schlecht entworfen wurde.

Die Anzahl der Informationen, die der Mensch pro Zeiteinheit aufnehmen und bearbeiten kann ist begrenzt. Wird diese Grenze überschritten, so wird, im Gegensatz zur Maschine, fast nichts mehr übernommen, und nahezu alle Informationen gehen verloren. Gerade in einer Notsituation ist es also ratsam nur die notwendigsten Daten anzuzeigen, und alle scheinbar unwichtigen Daten nur auf Nachfrage zu liefern.

Schuld ist nicht immer der Mensch, sondern es kann auch sein, daß die Technik nicht gut an den Menschen angepaßt und die Benutzerschnittstelle zu kompliziert und zweideutig programmiert ist.

Bei vielen Notsituationen entsteht ein Dilemma : Sicherheit oder Verfügbarkeit.
Bei ganz einfachen Systemen ohne unvorhersehbare Situationen ist der Mensch verzichtbar, er läßt sich vollständig aus der Kontrollschleife ziehen, aber bei komplexen Systemen wäre das zu riskant. Den Mensch zu entmündigen ist nicht die Lösung, damit steigt nur die Wahrscheinlichkeit eines Unfalls, da irgendwann doch etwas Unvorhersehbares auftritt.

Prozeßdarstellungen mit Visualisierungs-Software müssen sich an dem verfahrenstechnischen Prinzip der Grundoperationen orientieren um erfolgreich und zuverlässig bedienbar zu sein.
»jk«